BBVA y Prisma condenadas por la Justicia

La Cámara Nacional en lo Comercial confirmó la condena contra el BBVA y Prisma Medios de Pago, de indemnizar por daño material y moral a una clienta.

Es por la desatención que recibió tras impugnar un consumo con su tarjeta de crédito, confirmaron hoy fuentes judiciales.

La Sala A de la cámara rechazó en cambio el reclamo por “daño punitivo” contra el BBVA y Prisma Medios de Pago (antes Visa).

Porque consideró que las entidades no actuaron de madera dolosa para beneficiarse económicamente ni repitieron la inconducta con otros usuarios.

La causa la promovió por L.P.D., luego de que en el resumen de su tarjeta Visa, a fines de 2017 apareciera un cargo por US$ 5.450.

El mismo correspondía a una empresa estadounidense, que la mujer aseguró no haber efectuado.

L.P.D. dijo y demostró haber presentado reiteradas quejas por vía telefónica y electrónica.

Pero lamentó que tanto el banco como Prisma desatendieran sus reclamos.

Dijo que eludieron sus eventuales responsabilidades y las derivaron en el otro, marcando un sinfín de procedimientos para canalizar sus protestas.

La cliente expuso que el banco emisor sostuvo que Prisma era quien tenía a su cargo la relación directa y exclusiva con los comercios adheridos.

De manera que tenía la obligación de dilucidar casos de supuestos fraudes por consumos realizados.

En tanto que la administradora de pagos le indicó que su actividad se limitaba al vínculo con la entidad financiera.

Argumentos contraditorios

La Sala A de la Cámara también marcó las contradicciones de las demandadas.

Mientras por un lado se defendieron negando la existencia de los primeros reclamos por un consumo indebido, luego argumentaron que habían sido extemporáneos.

El tribunal evaluó además que la clienta apareció en informes comerciales negativos lo que le debió provocar una situación angustiante.

Fue por la suma (equivalente entonces a $ 103.495) que la mujer no abonó debido a una medida cautelar que tuvo que tramitar.